Devoluções

Pode cancelar a sua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à sua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda for “Registada” contacte o Apoio ao Cliente através do contacto  +351 93 991 3284 ou através do email care@rocksprint.com para que possamos anular a encomenda sem custos.

Se a encomenda já tiver sido expedida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente ( care@rocksprint.com ou tlm: +351 93 991 3284) para que o possam cancelar o envio junto da transportadora.  A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém, e após a sua receção, será iniciado o processo de reembolso/estorno.

O estorno será efetuado através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Em alternativa poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em no site. Para mais informação sobre o reembolso consulte “Reembolsos”.

Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de lhe imputar os respetivos custos de processamento e expedição no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ (quatro euros) relativos a custos de processamento administrativo e logístico.

Tem o direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:

a. Não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem), que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenham a etiqueta da transportadora colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias. 

b. O artigo deve ser acompanhado de todos os itens enviados na encomenda, inclusive eventuais produtos de oferta ou produtos trocados ao abrigo do programa de Pontos Rocksprint.

Caso devolva produtos que não cumpram com os requisitos supramencionados, estes não serão aceites e terá 10 dias para os recolher no armazém Rocksprint. Os custos desta recolha serão suportados pelo cliente.  

Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução, deverá seguir o três dos passos indicados de seguida:

1. Preencher o formulário de devolução online
a) Fazer login com os dados de registo na Rocksprint, aceder a “As minhas encomendas”, selecionar a encomenda a devolver e clicar no botão “Devolver”. Seguir todos os passos seguintes que forem indicados.

b) Se não estiver registado na Rocksprint o cliente deverá utilizar o link enviado no e-mail inicial de confirmação de envio da encomenda .

c) Nunca devolva nenhuma encomenda sem primeiro fazer o processo de devolução online ou contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Não aceitaremos devoluções que não tenham sido previamente comunicadas através destes meios.

2. Embalar o produto
a) Deverá embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa numa caixa de transporte apropriada, juntamente com cópia da fatura.
b) Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente.

3. Envio para a Rocksprint
Deverá enviar a devolução através de uma transportadora para:
Healthex Europe Lda
DEVOLUÇÕES ROCKSPRINT
Devoluções Online
Rua Passos Manuel 83B
1150-260 Lisboa

O estorno será efetuado através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Para mais informação sobre o reembolso consulta “Reembolsos”.

Faremos os reembolsos/estornos com a máxima brevidade possível e de acordo com método de pagamento inicialmente utilizado pelo cliente.

Paypal 
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Paypal, o reembolso/estorno será efetuado diretamente na conta Paypal do cliente. A disponibilidade do valor será efetuada pela Paypal.

Cartão de crédito 
Nos casos em que o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o reembolso/estorno será efetuado através do cancelamento da operação de pagamento. Este cancelamento será visível no extrato seguinte de movimentos do cartão de crédito. Em caso de dúvida, o cliente poderá consultar o Banco/Entidade Emissora do cartão de crédito com que realizou o pagamento.

Multibanco e Envio à Cobrança 
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Multibanco (entidade, referência e valor) ou “Envio à Cobrança” o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.

Em alternativa aos formatos supra apresentados, o cliente poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Rocksprint. 

Os métodos de reembolso e estornos apresentados não estão todos disponíveis para todos os países.