1. ÁMBITO
Los Términos y Condiciones rigen el acceso y la utilización de la página web y tienda online www.rocksprint.com, a continuación denominada como “Rocksprint”, propiedad de Healthex Europe Lda., con sede en Rua Passos Manuel, 83B, 1150-260 Lisboa, persona jurídica nº 513447997 matriculada en la Oficina del Registro Mercantil de Lisboa, Portugal.
Para cualquier aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones así como cualesquiera otras cuestiones contáctenos a través del email care@rocksprint.com.
Los productos y servicios para venta en la página web www.rocksprint.com están disponibles exclusivamente para usuarios finales (“consumidores”), a continuación denominada como “cliente”, no siendo válidos para las entidades que los adquieran en virtud de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
La realización de pedidos está vedada a menores de 18 años. El cliente se compromete a prestar informaciones verdaderas que nos permitan procesar correctamente sus pedidos.
Al utilizar esta página web el cliente está concordando con las condiciones de acceso, utilización y comercialización. Nos reservamos el derecho de remover o alterar los términos y condiciones así como los productos y servicios disponibles. Las alteraciones serán publicadas en la página web en www.rocksprint.com.
2. SEGURIDAD
Rocksprint un sistema avanzado de seguridad de sus servidores a través de un certificado digital SSL que encripta los datos protegiendo toda la información de sus clientes. Los datos de pago no quedan guardados.
Rocksprint vela por el buen funcionamiento de esta página web, no responsabilizándose de eventuales pérdidas y daños que puedan provenir de su utilización ni de la utilización de toda y cualquier información en este contenida.
En esta página web hay varios hipervínculos a otras páginas. Recomendamos que revise las declaraciones de privacidad relativas a todas las páginas web de terceras partes para comprender sus procedimientos para recopilar, usar y divulgar su información. Si decide visitar estas páginas web de terceros a través de estos links o enlaces acepta informarse del contenido de estas páginas web de terceros. Rocksprint no es responsable del contenido de las páginas web de terceros incluidas en las conexiones o el uso de dichas páginas webs.
Para informaciones sobre la política de privacidad, consulte por favor el espacio dedicado a la explicación detallada de nuestra “Política de Privacidad”.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La política de privacidad regula el acceso y uso de los datos personales de los clientes y usuarios del sitio web y tienda online www.rocksprint.com, a continuación denominada como “Rocksprint”, propiedad de Healthex Europe Lda., con sede en Rua Passos Manuel, 83B, 1150-260 Lisboa, persona jurídica nº 513447997 matriculada en la Oficina del Registro Mercantil de Lisboa, Portugal.
Para cualquier aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones así como cualesquiera otras cuestiones contáctenos a través del email care@rocksprint.com.
Los datos personales proporcionados en relación con el uso del sitio web rocksprint.com se conservarán, siempre que exista un interés mutuo en mantener el propósito del procesamiento o incluso cuando el cliente ejerza su derecho de eliminación, anulación u oposición al mismo.
Su privacidad es muy importante para Rocksprint. Rocksprint actúa con gran celo y responsabilidad en el sentido de mantener la seguridad de esta página web y la protección de los datos de sus clientes. Los datos de los clientes Rocksprint no serán divulgados a terceros.
La actualización de esta política de privacidad será siempre realizada en esta página o en otras destinadas a comunicar novedades de contenidos.
3.1 ¿Que información recogemos y con qué finalidad?
En Rocksprint recogemos apenas la información necesaria para poder procesar sus pedidos, realizar encuestas, aceptar su participación en acciones de marketing u otras acciones de carácter promocional, envío de notificaciones, informaciones, newsletters y también para efectos estadísticos.
En Rocksprint recogemos el nombre, la dirección de email, número de teléfono, dirección postal, dirección para entrega de pedidos.
Para efectos de control y prevención de fraude podremos proceder a la validación de sus datos antes de procesar su pedido.
3.2 ¿Como acceder, alterar o borrar sus datos personales?
El cliente podrá en cualquier momento acceder, consultar y alterar o borrar de forma automática y definitiva sus datos personales.
El cliente podrá igualmente en cualquier momento cancelar de forma automática y definitiva la suscripción de cualquier newsletter informativa o comercial.
Para tal el cliente deberá acceder a su área reservada personal en la página web procediendo a las alteraciones que considere necesarias. Como alternativa podrá hacerlo por escrito a través de la dirección de email care@rocksprint.com. En este caso tomaremos las medidas de seguridad y privacidad necesarias para confirmar su identidad antes de garantizar el acceso o proceder a alteraciones.
3.3 Quien tiene acceso a la información
El acceso a la información es restringida. Este acceso es apenas utilizado para poder satisfacer sus pedidos, concretizar su pago y prestar apoyo al cliente.
3.4 Cookies y otras tecnologías
Rocksprint recoge automáticamente informaciones siempre que alguien visita la pagina web atribuyéndole un "cookie" (pequeño paquete de informaciones sobre ese usuario que es almacenado en su dispositivo) cuando alguien visita su Página Web. Estos datos no son proporcionados por el usuario – esta es recogida automáticamente como medio de facilitar las conexiones a las Páginas Web y a su uso.
Además de los cookies, algunas de nuestras páginas en internet y mensajes HTML integran "pixel tags" (marcadores) que nos permiten seguir los pasos de los usuarios en nuestras páginas web y de los destinatarios de nuestras comunicaciones. Estos marcadores son utilizados para recoger datos, no identificables como personales, que nos ayudan a determinar destinos populares, y de esta forma mejorar la relevancia de la información que proporcionamos a los visitantes.
Estos marcadores que son utilizados para recoger datos, no identificables como personales, nos permiten la utilización de la página web u optimizar la navegación de los usuarios en la página web y desarrollar programas y contenidos de acuerdo con los intereses de los visitantes.
4. CONTENIDOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
La reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la página web sin autorización previa escrita es prohibida para otros fines que no son el uso estrictamente personal.
Rocksprint se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
Fueron efectuados todos los esfuerzos para que la información aquí presentada se encuentre exenta de errores tipográficos, de escritura o de publicación y siempre que estos ocurran, Rocksprint procederá inmediatamente a su corrección.
Las fotografías presentadas en la página web son meramente ilustrativas. Como tal, Rocksprint recomienda que el cliente consulte la descripción detallada del producto de manera que obtenga la información completa acerca de sus características.
Rocksprint no es responsable, directa o indirectamente, de cualquier información, contenido, afirmaciones o expresiones que consten en los textos de los artículos comercializados en la página web. La autoría del contenido de los descriptivos de los productos es responsabilidad de los fabricantes y distribuidores de los artículos en cuestión.
En el caso de que la información presentada no corresponda a las reales características del producto, asiste al cliente el derecho a la resolución del contrato de compra y venta en los términos legales aplicables.
En el caso de que la información presentada no correspondiese a las características, precio de venta al público o información correcta relativa a la disponibilidad del producto, el cliente será informado y tendrá, apenas, el derecho de rescindir su compra.
Los precios y especificaciones están sujetos a alteración sin aviso previo. En caso de rotura de stock de producto, Rocksprint no garantiza la reposición del producto. En el caso en el cual un pedido sea procesado y sea comprobado, también así, una situación de rotura de stock la Rocksprint lo informaría de ese hecho y efectuará el debido reembolso de los montantes pagados en el plazo máximo de 30 días a contar a partir del conocimiento de la rotura de stock.
5. PRECIOS
Los precios presentados en Rocksprint incluyen IVA a tasa legal en vigor y pueden ser presentados en diferentes monedas de acuerdo con el país y/o idioma de origen escogido por el cliente.
Los precios de los productos pueden modificarse, reservándose Rocksprint el derecho de hacerlo sin previo aviso. Los pedidos son procesados al precio presentado a menos que el mismo contenga errores. En estos casos, Rocksprint se reserva el derecho de no procesar el pedido informando al cliente.
Al valor de los productos pedidos se añaden costes de transporte a cargo del cliente que serán debidamente explicados y presentados al cliente antes de que éste finalice el pedido.
6. PEDIDOS
Hacer pedidos en Rocksprint es muy simple rápido y seguro. Trabajamos permanentemente para que el cliente pueda de forma rápida y muy intuitiva encontrar sus productos preferidos, comprar, pagar de forma segura y recibirlos cómodamente en la dirección que elija.
Proceso de pedido
1. Encontrar los productos que busca a través de los menús de navegación o del campo de búsqueda
2. Leer las características de los productos. Ofrecemos mucha información para que encuentre el mejor producto para su objetivo.
3. Elegir la cantidad y los sabores (cuando sea aplicable) y haga clic en el botón "Agregar al carrito" o "Comprar"
4. Continuar comprando o ver lo que tiene en el carrito así como los respectivos portes de envío. Puede realizar los cambios que desee. Cuando esté todo como pretende, haga clic en el botón "Finalizar". El proceso siguiente que está dividido en x pasos:
a. RocksprintPoints: Etapa donde podrá escoger ofertas si tuviese RocksprintPoints acumulados.
b. Envío: Etapa donde escogerá el local donde recibirá el pedido así como el servicio de transporte.
c. Pago: Etapa escogerá el método de pago entre varios que Rocksprint ofrece:
d. Confirmación: después tendrá acceso a una ventana que resume toda la información de su pedido - productos, precios, descuentos, puntos, ofertas, dirección de entrega y método de pago. Al hacer clic en el botón "Confirmar" finaliza el pedido entrando en la plataforma de pago [externa a la página web de Rocksprint].
e. Email de confirmación: después del pago se envía al cliente un email de confirmación del pedido y del respectivo pago.
f. Seguimiento del pedido: a partir de este momento el cliente podrá acompañar el procesamiento del pedido accediendo a su área de cliente de la tienda online. También enviamos algunos emails informando sobre las principales evoluciones hasta recibir el pedido. En caso de duda el cliente podrá contactar al Customer Care a través de su área de cliente, por chat online o por el email care@rocksprint.com
Rocksprint se reserva el derecho de cancelar o no procesar un pedido siempre que ocurra una de las siguientes situaciones:
1. La información de facturación o entrega están incorrectas
2. El producto ya no se encuentra disponible en stock
3. El pedido es señalado como susceptible de fraude por nuestros servicios de validación de pagos
4. El pago por Cajero Automático (Portugal) no se produjo en 3 días después de la emisión de la entidad / referencia
5. Identificar repetidos pedidos, con envío contra reembolso, del mismo cliente, con historial de pedidos no recibidos
6. Hubiese existido un error en los precios visibles en la tienda
7. PAGOS
En Rocksprint proporcionamos varios métodos de pagos para que el cliente encuentre aquel que es mejor para usted. Los pagos son siempre efectuados en EUROS. En función de cada mercado proporcionamos las siguientes opciones:
a. Cajero automático (disponible en Portugal)
Al final del pedido le enviaremos al cliente un email de confirmación, proporcionando los datos necesarios para que éste proceda al pago de su pedido - entidad, referencia y valor. Estos también se incluyen en el e-mail de confirmación para que el cliente pueda efectuar el pago de su pedido en cualquiera de las cajas de la red Cajero Automático u homebanking utilizando la opción Pago de Compras. Si el mismo no ocurre en el plazo de 3 días después de la realización del pedido, Rocksprint se reserva el derecho de cancelar el pedido no garantizando la disponibilidad de stock. Para garantizar su entrega a tiempo, le recomendamos que el cliente efectúe el pago inmediatamente después de realizar el pedido.
b. Paypal
El pago por Paypal es rápido y seguro. En el caso en el cual no tenga todavía una cuenta de pago de Paypal puede hacerlo en www.paypal.com o entonces hacerlo apenas en el momento de pago de su pedido. Rocksprint no guarda ninguna información o datos de acceso a la cuenta Paypal de sus clientes. Esa información es realizada fuera de la tienda Rocksprint bajo elevados padrones de privacidad y seguridad.
Paypal es un servicio de pago usado en todo el Mundo.
c. Tarjetas de crédito
Podrá realizar el pago de forma segura a través de las tarjetas de crédito Visa o Mastercard.
Por motivos de seguridad todos los pagos pasan por una validación previa para detectar situaciones ilícitas. Todas las actividades consideradas ilícitas se comunicarán inmediatamente a las autoridades competentes.
Sólo son aceptadas tarjetas de crédito asociadas al protocolo de seguridad 3D Secure. Para saber si su tarjeta de crédito soporta este protocolo de seguridad, póngase en contacto con su banco o la entidad responsable de su tarjeta de crédito.
Al final del pedido, el clientees reencaminado a una plataforma de pagos externa a Rocksprint donde el cliente deberá colocar los datos de su tarjeta de crédito, en particular el número de la tarjeta, nombre inscrito en la tarjeta, la fecha de caducidad y el número CSV (situado en el reverso de la tarjeta). Esta etapa es realizada en un entorno seguro que garantiza la privacidad y seguridad de los datos de pago del cliente.
Rocksprint no tiene acceso ni guarda datos de pago por tarjeta de crédito
En el caso en el cual ocurra algún error en el pago el cliente es informado de inmediato a través de una información en la pantalla. En el caso en el cual esto ocurra, recomendamos que intente una segunda vez. Si vuelve a ocurrir el mismo error, el cliente deberá contactar a su banco o a la entidad responsable de la tarjeta de crédito
d. Envío contra reembolso (disponible en Portugal)
Esta opción de pago tiene un coste añadido de 3,5Euros.
Si no quisiese optar por un método de pago automático y seguro como el cajero automático, el Paypal o tarjeta de crédito el cliente podrá solicitar que su pedido sea enviado contra reembolso. Los pedidos enviados contra reembolso están limitados a un valor máximo de 200€.
Cuando reciba el pedido podrá efectuar el pago en efectivo o a través de tarjeta de débito (cajero automático por ejemplo) (no se aceptan cheques). El pago deberá ser efectuado al transportista que le entregue el pedido. Recomendamos que utilice una tarjeta de débito. En el caso en que opte por el pago en efectivo, es responsabilidad del cliente garantizar de que dispone del importe correcto. El transportista puede no tener cambio disponible.
Si el cliente tiene un historial registrado de pedidos no recibidos. Rocksprint se reserva el derecho de cancelar su pedido. Se le notificará por correo electrónico. El cliente podrá realizar un nuevo pedido optando por otro método de pago.
8. ENVÍO
Los pedidos realizados y pagados hasta las 16h se enviarán en los mismos días y se entregarán el día hábil siguiente, salvo alguna restricción ajena a la Rocksprint. En algunas zonas de España la entrega puede tardar 2 días hábiles.
En caso de ser detectado algún error o información faltada en la dirección de entrega será contactado de inmediato con 5 días para responder. Si no responde en este plazo, Rocksprint se reserva el derecho de cancelar el pedido así como el pago correspondiente a ella.
Cuando el pedido sea enviado recibirás un email de confirmación con todos los datos de entrega así como un enlace para poder hacer el tracking / acompañamiento de tu pedido en internet. Esta información puede tardar algunas horas hasta que esté disponible.
Los pedidos serán entregados por las transportistas DPD/SEUR, Nacex e GLS.
DPD Pickup (Portugal)
Para mayor comodidad recomendamos que los clientes elijan recoger su pedido en un puesto Pickup de DPD de su área. DPD ofrece un conjunto muy amplio de tiendas con horario ampliado donde podrá recoger cómodamente su pedido (tabacaleras, lavanderías, cafés, etc.).
Cuando tu pedido esté en el punto Pickup que has elegido recibirás un SMS con esa información y con el horario de funcionamiento del establecimiento, teniendo 10 días para levantar el pedido. Al final de este plazo la misma será devuelta a nuestros almacenes. El no levantamiento del pedido tiene un costo administrativo de 10Euros que serán deducidos al valor de la anulación a realizar al cliente.
Servicio disponible para pedidos con peso hasta 10Kg.
9. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
El cliente puede libremente resolver el relativo a los productos aduaneros en la tienda online rocksprint.com. Podrá hacerlo libremente y de forma autónoma mediante los medios descritos a continuación.
Cancelación de pedido
El cliente puede cancelar su pedido desde que este aún no haya sido expedido. Para tal basta ir a su área reservada y consultar el estado del pedido. Si el estado del pedido fuese “Registrado” contacte el Apoyo al cliente a través del teléfono +351 93 991 3284 o a través del email care@rocksprint.com para que podamos anular el pedido sin costes.
Si el pedido ya fue expedido contacte el Apoyo al cliente a través del teléfono +351 93 991 3284 o a través del email care@rocksprint.com para que puedan cancelar el envío con el transportista. El pedido volverá a nuestro almacén. Tras su recepción en el almacén se iniciará el proceso de reembolso / anulación.
La anulación se efectuará a través del mismo medio con que efectuó el pago y sólo después de la buena recepción del (os) artículo(s) y la validación del respectivo estado. Como alternativa el cliente podrá optar por la emisión de un cupón, con una validez de 12 meses para su utilización en compras futuras en Rocksprint . Para más información sobre el reembolso consulte "Reembolsos". En los casos en que la cancelación se produzca después de la expedición del pedido nos reservamos el derecho de imputar al cliente los respectivos costes de procesamiento y envío en el valor de los gastos de envío y retorno añadido de 4Euros (cuatro euros) relativos a coseos de procesamiento administrativo y logístico.
Devoluciones
El cliente tiene derecho a resolver el contrato y a devolver su pedido en los primeros 14 días de calendario contados a partir de la fecha de su recepción, cumpliendo los siguientes requisitos:
a. No se aceptarán devoluciones de producto (s) que no se encuentren como nuevo(s), que no estén debidamente cerrados o sellados (según el origen), que no tengan una etiqueta original que tengan tachones en el embalaje o en la etiqueta, que tengan daños externos visibles, que tengan la etiqueta del transportador adherida al producto y que tengan un plazo de validez inferior a 30 días.
b. El artículo debe ir acompañado de todos los elementos enviados en el pedido incluyendo eventuales productos de oferta o productos intercambiados bajo el programa de puntos SprintPoints.
En caso de que el cliente devuelva productos que no cumplan con los requisitos antes mencionados, éstos no serán aceptados y tendrá el cliente10 días para recogerlos en el almacén Rocksprint. Los costes de esta recogida serán soportados por el cliente.
Después de confirmar que el producto y el pedido se encuentran de acuerdo con las condiciones de devolución, el cliente deberá seguir los tres pasos siguientes:
1. Cumplimentar el formulario de devolución online
a) ¿Cliente registrado en la página web o no? Hacer login con los datos de registro en la Rocksprint, acceder a “ Mis pedidos”, seleccionar el pedido a devolver y clicar en el botón “Devolver”. Seguir todos los pasos siguientes que fuesen indicados.
b) Si no estuviese registrado en la Rocksprint el cliente deberá utilizar el link enviado en el e-mail inicial de confirmación de envío de pedido.
c) Nunca devuelva ningún pedido sin primero realizar el proceso de devolución online o contactar a nuestro servicio de apoyo al cliente. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas a través de estos medios.
2. Embalar el producto
a. Deberá embalar los productos en la en la caja original de transporte (retirando todas las etiquetas) o en una caja de transporte apropiada, junto con la copia de la factura.
b. Cerrar la caja de transporte con cinta adhesiva resistente.
c. Pegar la etiqueta de "Back" del transportista que se entregó junto con el pedido.
d. Contactar con el Apoyo al cliente para programar la recogida: el coste de la recogida puede ser imputado al cliente, por valor de 4 Euros (IVA Incluido).
3. Envío para Rocksprint
Deberá enviar el pedido a través de una transportadora para:
Healthex Europe Lda. — Devoluciones en línea
Rua Passos Manuel, 83B
1150-260 Lisboa
La anulación se efectuará a través del mismo medio con que efectuó el pago y sólo después de la buena recepción del artículo y la validación de su estado. Para más información sobre el reembolso consulte "Reembolsos".
10. REEMBOLSOS
Nosotros haremos los reembolsos / anulaciones a la brevedad posible y de acuerdo con el tiempo de pago inicialmente utilizado por el cliente.
Paypal
En los casos en que el pago inicial del pedido haya sido por Paypal el reembolso / anulación será efectuado directamente en la cuenta Paypal del cliente. La disponibilidad del valor será efectuada por Paypal.
Tarjeta de crédito
En los casos en que el pago se realizó con tarjeta de crédito el reembolso / anulación se efectuará mediante la cancelación de la operación de pago. Esta cancelación será visible en el extracto siguiente de los movimientos de la tarjeta de crédito. En caso de duda el cliente podrá consultar al Banco / Entidad Emisora de la tarjeta de crédito con que realizó el pago.
Multibanco y envío a cobro
En los casos en que el pago inicial del pedido haya sido por Multibanco (entidad, referencia y valor) o "Envío a la Cobranza" el reembolso / anulación será hecho para el IBAN indicado por el cliente, en el área de cliente cuando se inicia el proceso de devolución.
Como alternativa a los formatos anteriores, el cliente podrá optar por la emisión de un cupón, con una validez de 12 meses para su utilización en compras futuras en Rocksprint.
Los métodos de devolución y anulaciones no están disponibles para todos los países.
11. RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución u orientación de algún conflicto antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre sí y el comerciante que es el blanco de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Tal vez conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comisión competente en el marco de los litigios de consumo'.
La resolución alternativa de litigios es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los siguientes centros. Acceda al centro de su región y consulte los contactos disponibles. Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros a través de su zona personal reservada o a través del chat en línea en Rocksprint.
Entidades para la Resolución Alternativa de Litigios
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo
http://www.ciab.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Madeira
https://www.madeira.gov.pt/cacc/Estrutura/O-Centro-de-Arbitragem
Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa
http://arbitragem.autonoma.pt/home.asp