Devoluciones

Información sobre nuestros envíos rápidos y económicos

  • Cancelación de tu pedido

    El cliente puede libremente resolver el relativo a los productos aduaneros en la tienda online rocksprint.com. Podrá hacerlo libremente y de forma autónoma mediante los medios descritos a continuación.
    Alternativamente podrá utilizar el formulario de libre resolución de contrato, descargando aquí


    Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Para ello basta con ir a su área reservada y consultar el estado del pedido. Si el estado del pedido es "Registado", póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en línea oa través del correo electrónico care@rocksprint.com para que podamos anular el pedido sin costo.


    Si el pedido ya ha sido expedido bastará que no a aceptados / recepciones. El pedido volverá a nuestro almacén. Después de su recepción en el almacén se iniciará el proceso de reembolso / anulación.

    La anulación se efectuará a través del mismo medio con que efectuó el pago y sólo después de la buena recepción del artículo y la validación de su estado.


    Alternativamente puedes optar por la emisión de un cupón, con una validez de 12 meses para su utilización en compras futuras en ROCKSPRINT. Para más información sobre el reembolso consulte "Reembolsos".


    En los casos en que la cancelación se produzca después de la expedición del pedido nos reservamos el derecho de imputar los respectivos costes de procesamiento y envío en el valor de los gastos de envío y retorno más 4€ (cuatro euros) relativos a costes de procesamiento administrativo y logístico .

  • Devoluciones

    Usted tiene el derecho a resolver el contrato ya devolver su pedido en los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción, cumpliendo los siguientes requisitos:


    a. no se aceptarán devoluciones de producto (s) que no se encuentren como nuevos, que no estén debidamente cerrados o sellados (según el origen), que no tengan una etiqueta original que tengan riesgos en el embalaje o en la etiqueta, que tengan daños externos visibles, que tengan la etiqueta del transportador adherida al producto y que tengan un plazo de validez inferior a 30 días.


    b. el artículo debe ir acompañado de todos los elementos enviados en el pedido incluyendo eventuales productos de oferta o productos intercambiados bajo el programa de puntos SprintPoints.


    Si se devuelven productos que no cumplen los requisitos antes mencionados, éstos no se aceptarán y tendrán 10 días para recogerlos en el almacén ROCKSPRINT. Los costos de esta recogida serán soportados por el cliente.


    Después de confirmar que el producto y el pedido se encuentran de acuerdo con las condiciones de devolución, deberá seguir los tres de los siguientes pasos:

    1. Rellene el formulario de devolución online:
    a) Iniciar sesión con los datos de registro en ROCKSPRINT, acceder a "Mis pedidos", seleccionar el pedido que se devuelve y hacer clic en el botón "Devolver". Siga todos los pasos que se indican.

    b) Si no está registrado en ROCKSPRINT el CLIENTE deberá utilizar el link enviado en el e-mail inicial de confirmación de envío del pedido.

    c) Nunca devuelva ningún pedido sin primero hacer el proceso de devolución en línea o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas a través de estos medios.


    2. Embalar el producto
    a. Deberá embalar los productos en la caja original de transporte (retirando todas las etiquetas) o en una caja de transporte apropiada, junto con la copia de la factura.
    b. Cerrar la caja de transporte con cinta adhesiva resistente.


    3. Envío a Rocksprint
    Deberá enviar la devolución a través de una compañía para:
    ROCKSPRINT
    Devoluções Online
    Lugar de Quemadas - Sernada
    3505-330 Viseu
    Portugal


    La anulación se efectuará a través del mismo medio con que efectuó el pago y sólo después de la buena recepción del artículo y la validación de su estado. Para más información sobre el reembolso consulte "Reembolsos".

  • Reembolso

    Nosotros haremos los reembolsos / anulaciones a la brevedad posible y de acuerdo con el tiempo de pago inicialmente utilizado por el cliente.


    Paypal
    En los casos en que el pago inicial del pedido haya sido por Paypal el reembolso / anulación será efectuado directamente en la cuenta Paypal del CLIENTE. La disponibilidad del valor será efectuada por Paypal.


    Tarjeta de crédito
    En los casos en que el pago se realizó con tarjeta de crédito el reembolso / anulación se efectuará mediante la cancelación de la operación de pago. Esta cancelación será visible en el extracto siguiente de los movimientos de la tarjeta de crédito. En caso de duda el CLIENTE podrá consultar al Banco / Entidad Emisora ​​de la tarjeta de crédito con que realizó el pago.


    Multibanco y envío a cobro
    En los casos en que el pago inicial del pedido haya sido por Multibanco (entidad, referencia y valor) o "Envío a la Cobranza" el reembolso / anulación será hecho para el IBAN indicado por el CLIENTE, en el área de cliente cuando se inicia el proceso de devolución.


    Como alternativa a los formatos anteriores, el CLIENTE podrá optar por la emisión de un cupón, con una validez de 12 meses para su utilización en compras futuras en ROCKSPRINT.
    Los métodos de devolución y anulaciones no están disponibles para todos los países.